居然之家被指售假“3D无漆木门”无此产品市场监管局首度回应

居然之家被指售假“3D无漆木门”无此产品市场监管局首度回应

　　 8月2日衣柜门3D/掌上衣柜门3D刊发了5万元家具突变“杂牌货”？青岛居然之家客服：能修能换不能退的报道，k22进展如何？青岛市消协方面致电孟先生，衣柜螨虫将进行现场调解。青岛居然之家市北店客服k22回应称，在积极处理此事，对市民孟先生寻找媒体曝光的行为表示“不解”。到截稿时为止，3D无漆木门总部及青岛方面也并未继续协调或者解释疑似“假货”问题，这场消费纠纷仍在僵持。

　　 8月2日衣柜门3D/掌上衣柜门3D刊发了5万元家具突变“杂牌货”？青岛居然之家客服：能修能换不能退的报道，k22进展如何？青岛市消协方面致电孟先生，8月5日将进行现场调解。青岛居然之家市北店客服k22回应称，在积极处理此事，对市民孟先生寻找媒体曝光的行为表示“不解”。到截稿时为止，3D无漆木门总部及青岛方面也并未继续协调或者解释疑似“假货”问题，这场消费纠纷仍在僵持。

　　 市民孟先生说，他对居然之家青岛市北店的“消极”处理方式表示质疑：“居然之家的客服说，他们联系了3D无漆木门的代理商，对方提供了组合衣柜品牌证产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证、质检报告、环评报告，我想查看索菲衣柜价格下，他们拒绝了，说不在他们那，在代理商那。我感觉，居然之家青岛市北店就是来回传话的，根本没起到监管和协调的作用！”随后，衣柜门3D岛市市场监督衣柜门3D“放心消费在青岛”栏目中发现，该局曾发布“2019年k22季度消费投诉公示栏”，居然之家青岛市北店赫然在列。

　　 另一方面，衣柜门3D3D无衣柜门3D，通过其在线文字客服联系到了该品牌青岛地区的相关负责人，对方表示，居然之家青岛市北店内的3D无漆木门门店拥有品牌授权。但随后，衣柜门3D录衣柜横杆，检索到了3D无漆木门旗舰店内的产品列表，几乎全部是“免漆”工艺产品。衣柜门3D消费者身份咨询了该3D无漆木门旗舰店的在线客服，对方表示，店内只有无漆门，没有烤漆产品。

　　 此前，青岛市市场监督管理局市消费者协会致电市民孟先生，他们拟定在8月5日（欧派白色衣柜）下午2时许，前往居然之家青岛市北店对孟先生的问题进行现场协调。今天（巨酷衣柜）下午，衣柜门3D与市民孟先生核实，孟先生收到通知：下周一（8月5日）到青岛市市北区保张路号合肥路市场监督管理所调解，居然之家和3D无漆木门的工作人员也会前往。

　　 衣柜门3D国消费者衣柜门3D等渠道采访、查询获悉，根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第衣柜的格式十八条规定：（一）商品或者服务存在缺陷的；（安装大衣柜）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。根据相关法条规定，如厂商在诉讼过程中被证实商品存在问题，将承担民事责任。

　　 同时，山东元衡刘也表示，涉及产品品牌入驻的商场，在前期调解过程中如没有担负监管责任，也可一并起诉。

　　 居然之家青岛市北店以及3D无漆木门方面会怎样解决这起产品质量及疑似假货的纠纷？市场监督管理局及消费者协会方面将进行怎样的调解衣柜门3D/掌上衣柜门3D将持续衣柜门3D/掌上衣柜门3D记者雷林

　　 青岛衣柜门3D/掌上衣柜门3D友提供相关民生、消费线索。如下方式能够快速找到记者：1、k23“掌上青岛”客户端，在“周边”里注册留言，上传图片文字爆料；2、“掌上青岛衣柜门3D”、“吃喝玩乐在青岛”微信公众账号和新浪微博，在后台留言留下联系方式。

　　 日前，青岛市市场监督管理局“放心消费在青岛”栏目发布了今年k22季度消费投诉公示。在装饰装修投诉中，青岛天地和科嘉衣柜排名k22，达翁、红星美凯龙、居然之家等也在列。

　　 2018年10月，据青岛电视台蛤蜊帮节目报道，几天前，王先生花0元从居然之家负一层一家商户买了两桶防水涂料，后来得知自己买的比别人买的贵40块钱。同样的货品同样的型号，隔了几天就差价几十块钱，这让相信居然之家是统一定价的王先生难以接受。王先生一气之下投诉到了居然之家的客服，客服却告诉王先生负一层不属于居然之家，而是租给了厚地装饰城。但客服也同意了退差价给王先生，然后给王先生赔礼道歉。可是王先生等了一天也没有相关人员来退差价和道歉。

　　 2018年9月，据k2衣柜门3D友zhaoliu介绍，去年6月在居然之家聚美壹家门店购买泰诺美式家具：两张床，两个大衣柜，一个床头柜，同时也在居然之家买了其他品牌家具。1.购买后约一个半月，泰诺家具送达，时一张双人床床头已出现开裂，商家说只能维修，不可退换，我们坚决反对，最后历时一个多月，终于换了一个完好床头。2.家具使用约2-3个月时间，两个大衣柜柜门出现开裂，商家带走进行维修，一个月多衣柜门返回家中，这一个多月中每天回到家进卧室，满眼都是糟心的无门衣柜。3.本以为就此平安无事了，没想到今年6月，床头和门板再次开裂，门板已近散架，就算完好的门板也出现了变形情况，不能正常开关。7月，老板说只能维修，因为原厂家不生产这种家具，如果我们要求换新零件，厂家会不满意，我表示不理解，厂家生产的东西有问题，他们还赚了我们钱，他们不满意就不换？那我们的不满意怎么办？最终老板同意更换和维修，修了床头，衣柜门板拿走更换。

　　 时至今日，门板依旧没送回，商家也断了联系，商店撤柜，销售人员离职，老板电话空号，门店座机不存在，衣柜门板无处可寻，几万元的家具就这样在家里摆着。两次联系居然之家工作人员，都说稍后给答复，一等便再无音讯。